Teknoservice, S.L., con más de treinta años de trayectoria en la venta, integración y reparación
de hardware, mantiene su compromiso de ofrecer Servicios Integrales de Informática con la
máxima calidad, eficiencia y sostenibilidad. Nuestra empresa, que opera desde Bollullos de la
Mitación tanto a nivel nacional como internacional, ha adoptado un Sistema Integrado de
Gestión conforme a lo dispuesto en ISO 9001, ISO 14001/EMAS, ISO 45001, ISO 20000-1, ISO
27001 y SR-10 . En este contexto, la lucha contra el cambio climático actúa como hilo conductor
de todas nuestras acciones y objetivos.

En materia de calidad, Teknoservice se esfuerza por satisfacer plenamente las expectativas de
sus clientes, anticipándose a sus necesidades y garantizando una mejora continua. Para ello,
definimos objetivos SMART que revisamos periódicamente —incluyendo indicadores de
satisfacción, puntualidad en la entrega de proyectos y cumplimiento de acuerdos de nivel de
servicio (SLA)— y aplicamos el ciclo Plan-Do-Check-Act en cada actividad.

Nuestra responsabilidad con el medio ambiente y el clima se traduce en el riguroso
cumplimiento de la legislación y normas aplicables, el cálculo y reporte anual de emisiones de
Alcance 1, 2 y 3, y la adopción de medidas de mitigación como el uso de energías renovables, la
eficiencia energética y la gestión selectiva de residuos. Además, hemos desarrollado planes de
adaptación para responder a eventos extremos (olas de calor, inundaciones) y formamos a
nuestro personal en prácticas de “oficina verde” para reducir la huella de carbono de nuestras
operaciones y las de nuestros clientes.

En el ámbito de la seguridad y salud en el trabajo, evaluamos de forma sistemática tanto los
riesgos laborales convencionales como aquellos derivados de condiciones climáticas adversas.
Proporcionamos equipos de protección actualizados, simulacros integrados de emergencia
(incluyendo escenarios climáticos) y protocolos de bienestar que fomentan el teletrabajo en días
de altas temperaturas o mala calidad del aire.

La seguridad de la información es otro pilar fundamental. Protegemos la confidencialidad,
integridad y disponibilidad de nuestros activos digitales mediante un proceso de análisis de
riesgos alineado con ISO 27001 y ENS y un Statement of Applicability que define controles
técnicos, organizativos y físicos. Todo el personal recibe formación continua en ciberseguridad,
y contamos con un plan de continuidad de negocio que asegura el servicio 24×7, incluso en
situaciones de crisis climática o geopolítica.

Entendemos la responsabilidad social como un compromiso con nuestros trabajadores,
proveedores y la comunidad. Facilitamos canales de participación y consulta reales,
promovemos la diversidad y la formación interna (“green-upskilling”), y extendemos a nuestros
proveedores criterios ambientales y de seguridad laboral: solo trabajamos con aquellos que
comparten nuestra visión de sostenibilidad.

La Dirección de Teknoservice asume la responsabilidad de implementar y mantener esta política,
asignando los recursos necesarios para lograrla. Un coordinador del SGI se encarga de monitorizar 
el desempeño mediante un panel de indicadores (KPI) que incluye parámetros de
calidad, emisiones, siniestralidad y seguridad de la información. Anualmente, revisamos esta
política en la reunión de Revisión por la Dirección, asegurando que permanece alineada con el
entorno normativo, las expectativas de las partes interesadas y los retos del cambio climático.
Finalmente, hacemos pública esta política para que esté siempre disponible a clientes,
empleados, proveedores y demás partes interesadas, con la certeza de que, gracias a un equipo
altamente cualificado y al compromiso de todos, Teknoservice continuará creciendo de forma
responsable, innovadora y resiliente.

Manuel Ibáñez Caballero
Director General
Mayo 2025